Spinrollz è una piattaforma innovativa che offre soluzioni di gamification pensate per aumentare il coinvolgimento degli utenti attraverso giri di ruota, estrazioni e bonus interattivi. Per qualsiasi necessità, che si tratti di assistenza tecnica, richieste commerciali o collaborazioni, l'azienda mette a disposizione diversi canali di contatto, tutti accessibili direttamente dal sito ufficiale. La trasparenza e la rapidità nella comunicazione sono due pilastri del servizio clienti di Spinrollz.
Il metodo più diretto per inviare una richiesta è il modulo presente nella sezione dedicata del portale. Basta compilare i campi obbligatori – nome, indirizzo e-mail, oggetto e messaggio – e cliccare su invio. Il team di supporto risponde solitamente entro 24 ore lavorative. Il modulo è ottimizzato per la navigazione da mobile, con campi grandi e un design minimalista che facilita la compilazione anche da smartphone.
Per chi preferisce una comunicazione più formale o ha bisogno di allegare documenti, Spinrollz fornisce un indirizzo di posta elettronica dedicato. Le email vengono smistate automaticamente tra i reparti: per questioni tecniche si utilizza [email protected], mentre per proposte commerciali e partnership l'indirizzo è [email protected]. È importante inserire sempre un oggetto chiaro per velocizzare la gestione della richiesta.
Nonostante la prevalenza dei canali digitali, Spinrollz offre anche un numero telefonico per urgenze o per chi desidera un contatto vocale diretto. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale). Il numero varia in base al paese di provenienza; sul sito è possibile selezionare la propria nazione per visualizzare il recapito corretto. Le chiamate vengono gestite da operatori madrelingua italiana, inglese, spagnola e tedesca.
Una delle opzioni più apprezzate dagli utenti è la chat live integrata direttamente nelle pagine del sito. Attivabile con un clic sull'icona del fumetto, la chat mette in contatto con un operatore umano (non un chatbot) durante l'orario di apertura. Per domande fuori orario, è possibile lasciare un messaggio che verrà ripreso il giorno successivo. La chat conserva la cronologia delle conversazioni, utile per non dover ripetere ogni volta il problema.
Spinrollz è attiva sulle principali piattaforme social: Facebook, Instagram, LinkedIn e Twitter. Attraverso questi canali l'azienda pubblica aggiornamenti sulle nuove funzionalità, promozioni speciali e casi studio. È anche possibile inviare un messaggio diretto via Instagram o Facebook Messenger, e il team social risponde generalmente nel giro di poche ore. I profili sono moderati e rappresentano un ottimo punto di contatto per feedback informali o domande veloci.
Per comunicazioni postali o per chi desidera conoscere la sede operativa, Spinrollz ha una registrazione legale in Europa. L'indirizzo esatto è riportato nella pagina “Contatti” del sito, insieme a un codice postale e al nome dell'edificio. Pur non essendo aperti al pubblico senza appuntamento, l'ufficio accetta visite solo previo accordo con il reparto commerciale. Per richiedere un incontro è necessario scrivere prima via e-mail, specificando il motivo della visita.
Prima di contattare direttamente l'assistenza, Spinrollz consiglia di consultare la sezione delle domande frequenti, disponibile in italiano e in altre sei lingue. La knowledge base copre gli argomenti più comuni: registrazione, attivazione dei premi, risoluzione di errori tecnici e modalità di pagamento. Molte risposte sono corredate da screenshot e video tutorial. Se dopo aver letto le FAQ il dubbio persiste, allora è il momento di utilizzare uno dei canali sopra elencati.
Il servizio clienti di Spinrollz segue il fuso orario dell'Europa centrale (CET/CEST). Per le email la risposta media è di 12 ore nelle giornate lavorative; la chat live e il telefono hanno risposta immediata entro l'orario di apertura. Durante i fine settimana e i giorni festivi il team riduce il personale, ma le richieste via modulo o email vengono comunque prese in carico il lunedì successivo. Per urgenze è sempre preferibile utilizzare il telefono o la chat.
Spinrollz si rivolge a un pubblico internazionale, pertanto l'assistenza è disponibile in italiano, inglese, francese, spagnolo, tedesco e portoghese. Quando si invia una richiesta tramite modulo o email, è opportuno indicare la lingua preferita, così da essere indirizzati all'operatore più adatto. I social media sono gestiti principalmente in inglese, ma i messaggi in altre lingue vengono tradotti internamente per garantire una risposta corretta.
Le aziende interessate a implementare le soluzioni di Spinrollz possono richiedere una demo interattiva delle funzionalità. La procedura prevede la compilazione di un breve form di contatto commerciale, accessibile dalla homepage. Un consulente dedicato ricontatterà entro 48 ore per fissare un appuntamento online. Durante la demo vengono mostrati esempi reali di campagne e le modalità di integrazione con CRM e piattaforme di e-commerce.
Per rimanere sempre informati sulle novità di Spinrollz, è possibile iscriversi alla newsletter settimanale. L'iscrizione avviene tramite un apposito campo nel footer del sito. Oltre a ricevere articoli e best practice, gli iscritti ottengono codici sconto esclusivi e inviti a webinar. La disiscrizione è libera in qualsiasi momento tramite il link presente in ogni email. La newsletter viene inviata in italiano e in inglese, a scelta dell'utente.
Spinrollz tratta i dati personali forniti nei contatti nel pieno rispetto del GDPR. Tutti i canali di comunicazione sono protetti da crittografia SSL e le informazioni vengono conservate solo per il tempo necessario a evadere la richiesta. L'azienda non condivide i dati con terze parti senza esplicito consenso. Per esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione, è sufficiente inviare una email all'indirizzo [email protected], indicando chiaramente la richiesta.
Per chi desidera acquistare piani premium o crediti per campagne, Spinrollz accetta bonifici bancari, carte di credito principali e PayPal. In caso di difficoltà nel pagamento, il supporto è raggiungibile via chat o email per risolvere eventuali blocchi. La fatturazione elettronica viene inviata automaticamente all'indirizzo email fornito in fase di registrazione; per modifiche alla fattura è necessario contattare l'amministrazione entro 30 giorni dall'acquisto.
Spinrollz accoglie con interesse i suggerimenti degli utenti. È stata creata una casella dedicata [email protected] per raccogliere proposte di miglioramento, segnalazioni di bug o idee per nuove funzionalità. Ogni messaggio viene letto dal team di prodotto e, se ritenuto valido, può portare a modifiche concrete nella piattaforma. Gli autori delle idee più innovative ricevono un ringraziamento speciale e talvolta crediti gratuiti.
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